Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Poltibuharli.com, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında alışverişlerinizde iade ve değişim haklarını güvence altına almaktadır.
1- Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
2- Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Hızlı bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, yazılım, DVD/CD gibi ürünler.
Cayma hakkı koşulları:
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- Cayma hakkı süresi içerisinde iade edilecek ürün, fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması için info@poltibuharli.com adresine e-posta ile ya da müşteri hizmetlerini telefon ile arayarak iade talebi oluşturulmalıdır.
3- Ücret İadesi ve İade Süreci
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ürün bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinde, iadenin bankanıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Poltibuharli.com bu sürece müdahale edemez.
- Kargo ücreti, sadece ürün ayıplı ise ya da yanlış ürün gönderildiyse tarafımızdan karşılanır.
4- Değişim İşlemleri
- Değişim talepleri de iade politikası kapsamında değerlendirilir.
- Değişim yapmak istediğiniz ürünle birlikte faturayı ve değişim nedeninizi belirtmeniz yeterlidir.
- Değişim yapılacak ürün stoklarımızda mevcut değilse, ürün bedeli tarafınıza iade edilir.
5- İade Adresi
Adres: Cevizli Mah. Tugay Yolu Cd. No: 17-19 B Maltepe / İSTANBUL.
Destek Hattı: +90 850 811 81 34
E-posta: info@poltibuharli.com